2024年陇县旅游行业服务质量提升培训会圆满举办-凯发官网手机版

强意识，提质量！2024年陇县旅游行业服务质量提升培训会圆满举办

为进一步增强文旅行业从业人员服务意识，提升服务质量，规范市场秩序，优化旅游环境，推动我县旅游业持续、健康、快速发展。10月24日—25日，我县组织召开2024年旅游行业服务质量提升培训会。

培训会在陇县悦辉假日酒店召开，全县a级景区、星级饭店、旅行社、旅游新场景、新业态、乡村旅游示范点等涉旅单位从业人员，各镇文化旅游业务人员，文化旅游系统全体干部等100余人参加培训。县委常委、副县长李惠军出席培训会，县文化和旅游局党组书记、局长范永林参加会议。

李惠军同志在开班仪式上作了动员讲话，李惠军强调：一要肯定成绩、正视不足，切实增强提升服务质量的信心和决心。近年来，我县全域旅游发展呈现蓬勃生机的良好态势。但是旅游服务质量和从业人员职业道德方面还存在一些问题：服务质量方面标准化程度不高、旅游基础设施建设仍需加强、行业规范管理有待进一步提升。全县广大从业者要把提升服务质量作为旅游业发展的筑基工程，为我县全域旅游高质量发展打牢基础。二要珍惜机遇、扎实培训，切实提高自身的服务能力和服务水平。针对本次参加培训的各位从业人员要认真学习，善于思考，加强交流，共同促进我县旅游服务质量大提升。三要多措并举，凝聚合力，切实推动我县全域旅游高质量发展。文旅局作为主管部门，要加强项目谋划和行业监管，做到“硬设施”和“软服务”两手抓、两手硬。各景区要加大对旅游服务设施的投入和基础设施建设。各星级酒店要加强住宿、餐饮等服务设施的完善，提高旅游接待能力和服务水平。广大从业人员要牢固树立“游客至上”的服务理念，全方位增强业务能力和服务水平，为推动我县旅游业持续、健康、快速发展做出更大的贡献！

本次培训班采取“理论 实操”模式，邀请杨凌职业技术学院旅游与管理学院副教授刘燕威等六位专家老师，围绕乡村旅游与民宿发展、旅游目的地推广宣传、舆情监测与投诉处理、从业人员服务技巧、会务接待服务、消防安全演练等方面进行培训。县文化和旅游局党组成员、副局长张萍围绕陇县全域旅游建设、文旅品牌提升等方面进行了授课。

在培训过程中，专家老师通过生动有趣的讲解、互动提问、情景模拟、分组演练和现场实操等多种形式，让学员们更加深入地了解旅游行业服务质量提升的重要性，熟练掌握服务技能，为大家提供了一场极具实用性和针对性的精彩培训。

随后，我县省级特色旅游名镇天成镇、4a级景区关山草原景区、四星级旅游饭店关山大酒店参训学员代表分别上台进行培训心得交流分享，他们纷纷表示，通过此次培训，进一步丰富了专业知识储备，提高了业务能力，受益匪浅，要将所学知识“内化于心、外化于行”，学深悟透、创造转化，把所学知识和技能应用到实际工作中，以实际行动为游客提供更加优质的服务，为全县旅游业高质量发展贡献力量。

培训心得交流分享

张萍同志在结业仪式上对下一步工作做了安排部署：一是加强旅游行业监管。建立和完善旅游市场监管体系，规范旅游市场秩序，提高旅游服务水平。建立健全旅游景区、旅游星级饭店、旅行社、导游人员等管理体系；二是加大旅游执法力度。要联合文安委相关执法部门，在全县旅游行业组织开展旅游执法检查和旅游市场检查月活动,严历打击，纠正违法、违规等不良经营行为；三是推进旅游标准化建设。组织学习旅游a级景区评定细则、星级饭店及旅游民宿评定标准、旅行社管理办法等旅游行业各类标准规定，进一步推进我县旅游行业标准化建设；四是加强旅游行业自律机制。健全旅游行风和旅游服务质量义务监督员制度，切实推进旅游行风建设。五是强化旅游安全保障制度。牢固树立“安全是旅游的生命线”的观念，增强旅游安全防范意识，进一步建立健全旅游安全机制和重大旅游事故防范和处置的预案，为来陇游客营造一个安全、有序、祥和的旅游环境。

本次培训会，主题鲜明、内容丰富，实操性强、效果良好，有利于提升我县旅游行业整体服务质量，以理论指导实践，牢固树立质量兴旅理念，实现旅游服务和管理科学化、规范化和标准化，为推动我县旅游产业高质量发展提质赋能。